Plädoyer für die Entwicklung perspektivenspezifischer Problemlösungskomponenten zur Unterstützung der Prozessverbesserung

Ein wesentliches Charakteristikum des Business Process Engineering stellt die modellbasierte Prozessanalyse und -verbesserung dar. Zur Modellerstellung selbst liegt eine Vielzahl von Modellierungstechniken vor. Die methodische Unterstützung der Analyse von Ist-Modellen und die darauf basierende Entwicklung von Soll-Modellen weist Entwicklungspotenziale auf. Der Beitrag stellt einen multiperspektivischen Ansatz vor, mit dem Prozessgestalter bei ihrer Analysetätigkeit detailliert unterstützt werden können. 1 Modellbasierte Unterstützung von Prozessverbesserungen als Gegenstand von Design Science Research Business Process Engineering (BPE) formuliert mit der Bezugnahme auf „Engineering“ den Anspruch einer ingenieurmäßigen Gestaltung von Geschäftsprozessen, die durch eine methodenbasierte Problemlösung gekennzeichnet ist [Teub97]. Probleme lassen sich dabei als das Empfinden einer Diskrepanz zwischen einem Ist und einem Soll charakterisieren [Zele99]. Methoden beschreiben systematische Verfahren zur Überwindung von Problemen [Lore95, 876; Stah95, 239]. Im Wesentlichen lassen sich Methoden anhand von Aktivitäten, Ergebnissen und Techniken beschreiben [Gutz94]. Innerhalb vorgegebener Aktivitäten werden unter Einsatz